ул. Чехова 21, 2 этаж
+7 (831) 214-03-81
Коллекторы звонят и угрожают: что делать? Права коллекторов и заемщика, куда жаловаться и какие есть варианты
В этой статье разберем:
- как правильно общаться с коллекторами,
- что они имеют право делать, а что нет,
- куда жаловаться на незаконные действия,
- и какие есть законные пути решения проблемы с долгами.
Автор публикации: Юрист с 15-летним стажем, Денис Киселев
18.08.2025г.
Как общаться с коллекторами? Правила и законы
Ст. 7 ФЗ-230 прямо устанавливает временные рамки общения:
- звонить можно не чаще одного раза в сутки,
- не более двух раз в неделю,
- не более восьми раз в месяц;
- общение допускается с 8:00 до 22:00 (по будням) и с 9:00 до 20:00 (в выходные).
📌 Основные правила общения:
- Спокойствие и фиксация. Разговоры лучше записывать (это разрешено законом для защиты своих прав).
- Проверка личности. Коллектор обязан представиться, назвать организацию и основание для взыскания. Вы вправе попросить прислать документы.
- Ссылка на закон. Если звонки происходят слишком часто или в неположенное время, напомните о требованиях закона (230-ФЗ).
- Ограничение контактов. Вы можете письменно уведомить коллекторов, каким способом хотите получать сообщения (письма, СМС, звонки).
- Не поддаваться на угрозы. Угрозы расправой, изъятием имущества, звонки детям или коллегам — это прямое нарушение закона, за которое коллекторская организация может лишиться лицензии.
Права коллекторов по закону
Ниже приведена таблица с основными правами коллекторов.
Что могут делать коллекторы | Уточнения и ограничения |
Звонить должнику | Не более 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц. Звонки допускаются только с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные. |
Отправлять письма, СМС и электронные сообщения | Частота и форма должны быть корректными, без угроз и оскорблений. |
Встречаться лично | Не чаще 1 раза в неделю, только в дневное время. Место встречи должно быть согласовано или происходить по адресу проживания должника. |
Вести переговоры о реструктуризации долга | Допустимо предлагать рассрочку, новый график платежей, списание части задолженности по договоренности с кредитором. |
Обращаться в суд | Если должник не идет на контакт, коллектор вправе инициировать судебное взыскание от имени кредитора. |
Запрещенные действия коллекторов
Запрещено | Основание (закон) | Пояснение |
Звонки чаще 1 раза в сутки, более 2 раз в неделю и более 8 раз в месяц | ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ | Нарушение графика общения расценивается как давление. |
Контакт в ночное время (с 22:00 до 8:00 по местному времени, а в выходные с 21:00 до 9:00) | ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ | Общение допустимо только в разрешенные часы. |
Угрозы, оскорбления, применение физической силы | ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ, УК РФ | Любые формы насилия или запугивания — уголовно наказуемы. |
Распространение информации о долге третьим лицам (родственникам, соседям, работодателю) без согласия должника | ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ | Персональные данные защищены законом. |
Введение в заблуждение (ложь о размере долга, о последствиях неуплаты) | ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ | Коллекторы обязаны предоставлять только достоверную информацию. |
Использование скрытых номеров при звонках | ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ | У должника должна быть возможность идентифицировать звонящего. |
Визиты к должнику чаще 1 раза в неделю | ст. 7 ФЗ № 230-ФЗ | Закон ограничивает частоту личных встреч. |
Использование подложных документов или подписание бумаг от имени должника | УК РФ | Квалифицируется как мошенничество. |
Давление на несовершеннолетних, недееспособных или пожилых лиц | ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ | Обращение возможно только к самому заемщику. |
Что делать, если коллекторы нарушают закон
- записывайте телефонные разговоры (в РФ это законно для участника разговора);
- сохраняйте переписку, SMS и электронные письма;
- делайте скриншоты и аудиозаписи угроз.
🔹 Направьте жалобу в надзорные органы
- ФССП (Федеральная служба судебных приставов) — главный орган, контролирующий работу коллекторов;
- Прокуратура — если действия коллектора носят признаки преступления;
- Банк России — если речь идет о микрофинансовых организациях;
- Роспотребнадзор — при нарушении ваших прав как потребителя финансовых услуг.
- для защиты чести, достоинства и компенсации морального вреда;
- для признания долга недействительным (например, если проценты начислены незаконно);
- для оспаривания неправомерных действий взыскателей.
🔹 Привлеките юриста по долгам
Квалифицированный специалист поможет грамотно составить жалобы, заявления и иски, а также защитит вас на переговорах с коллекторами. Это значительно увеличивает шансы на положительный исход.
Что делать, если коллекторы звонят родственникам?
Ваши действия:
- Зафиксируйте факт звонков.
Попросите родственников записывать разговоры или сохранять историю вызовов. Это станет доказательством. - Уточните у родственников, что они не обязаны давать никакую информацию.
На звонки можно не отвечать, либо вежливо сообщить: «Я не являюсь должником и не даю согласия на обработку моих данных». - Подайте жалобу в контролирующие органы.
Нарушение можно обжаловать в:- Федеральную службу судебных приставов (ФССП) — именно она контролирует коллекторские агентства;
- Роспотребнадзор — если звонки связаны с незаконной обработкой персональных данных;
- прокуратуру — если звонки носят массовый, агрессивный характер.
- Сообщите об этом кредитору.
Банку или МФО важно знать, что коллекторы нарушают закон, так как за их действия ответственность несет и кредитор. - Обратитесь к юристу.
Если звонки не прекращаются, юрист поможет подготовить исковое заявление и взыскать компенсацию за моральный вред.
Устали от долгов и коллекторов? Какие есть варианты
1. Кредитные каникулы
Это временная отсрочка платежей по кредиту, установленная законом или банком по заявлению заемщика.
Когда применимо: потеря работы, снижение дохода более чем на 30%, болезнь, отпуск по уходу за ребенком.
Что дает: на срок до 6 месяцев банк приостанавливает или уменьшает платежи.
Особенность: долг не списывается, просто переносится на более поздний срок.
2. Реструктуризация долга
Пересмотр условий кредитного договора по соглашению с банком.
Формы реструктуризации: уменьшение ежемесячного платежа, увеличение срока кредита, снижение ставки.
Когда выгодно: если доходы снизились, но есть возможность платить меньшими суммами.
Плюс: долговая нагрузка становится легче и вы избегаете давления коллекторов.
Подробнее о том, что такое реструктуризация, читайте в нашей статье.
3. Списание долгов через договоренности
Иногда банк или МФО готовы пойти на уступки и закрыть часть задолженности в обмен на единовременный платеж.
Пример: если долг составляет 200 000 руб., банк может согласиться на выплату 120 000–150 000 руб. для полного закрытия.
Условие: нужно подтвердить тяжелое материальное положение.
4. Банкротство физических лиц
Полноценная процедура списания долгов через суд.
Кому подходит: если сумма долга превышает 500 000 руб. и нет возможности платить.
Что дает: полное освобождение от обязательств перед банками и коллекторами.
Минусы: временные ограничения — нельзя занимать руководящие должности, брать крупные кредиты.
Полезные статьи
2 этаж